详细内容

速卖通商家遇到客户纠纷怎么办,如何处理最好

时间:2020-06-02     【原创】

海外买方带来的争议主要有两类,即“商品质量不合格”和“迟迟未收到货”,这两个类具有不同的子类别,分别是:


  未收到货物:运单号输入有误,错误的地址,海关扣款,包裹退回原地等等


  版本不匹配的商品:商品与描述不符,质量问题,商品损坏,短装商品,假货销售


  如果买家提出争议,不仅会延长订单支付周期,还会影响潜在的客户来源。 那么,如何有效避免速卖通刷单纠纷呢? 正确的处置方法如下:

 1.产品描述真实,全面


  编辑产品信息时,请确保根据事实全面而细致地描述产品:


  ●例如,电子产品需要对产品的功能和使用方法进行全面描述,以避免购买者收到货物后不合理使用引起的纠纷。


  ●另一个示例是提供服装和鞋类产品的尺寸表,以便购买者可以选择避免由于尺寸不合适而在收到货物后引起购买者的纠纷。


  ●不要被匆忙完成交易所欺骗。 例如,如果您实际销售容量为4G的USB闪存驱动器,但故意将容量描述为128G,则一旦欺诈行为得到验证,速卖通刷单平台将对其进行认真处理。


  ●不得掩盖产品缺陷和产品说明中的缺陷。


  ●建议在产品说明中指定您的运输方式,该方式可以交付给该地区并提供预期的运输时间。 同时,还建议向买方解释清关和纳税,产品退货责任以及责任方。


  买方根据产品说明进行购买。 买家知道得越多,他们对真实事物的期望就越接近,因此真实,全面的描述是避免纠纷的关键。


  2.严格控制质量


  装运前,需要对产品进行全面测试:产品外观是否完好,产品功能是否正常,产品是否装短运,邮寄时产品的包装是否适合长途运输 等等。如果发现产品质量问题,则应及时与制造商或上游供应商联系以进行更换,以避免由于纠纷而退货。 外贸交易中退货的运输成本非常高。


  3.消除假货


  全球速卖通一直致力于保护第三方的知识产权,并为会员提供安全的交易场所。 非法使用他人的知识产权并违反全球速卖通政策是违法的。


  如果买方提出争议并投诉卖方“出售假冒商品”,而卖方未提供产品的授权证书,则将直接裁定AliExpress平台为卖方的全部责任。 惩罚。 因此,对于涉及第三方知识产权且无法提供授权证书的产品,请确保不要在AliExpress平台上出售它们。


  我们没有收到货


  1.物流选择很重要


  国际物流中存在许多不确定性,例如:海关问题,关税问题,交付和转运。 在整个运输过程中,这些复杂的情况难以控制,这将不可避免地导致包裹清关,交货超时甚至包裹丢失的延误。 对于买家而言,长期未能收到货物或长期无法找到物流更新信息将直接导致纠纷。

同时,没有追踪信息的快递方式对于卖方的利益也是不安全的。 当买方提出“未收到货物”的争议时,未能跟踪货物信息对于卖方的证明是非常不利的。 因此,我们建议您选择快递方式时,可以选择EMS,DHL,FEDEX,UPS,TNT,SF等物流信息来更准确地更新物流时间,并结合清关功能 不同地区和不同快递公司的情况以及包裹的交付期限作为一家快递公司,这些快递方式的风险价值要比大大小小的包裹要低得多。


  考虑到实际情况,如果您需要找到一家货运代理公司来帮助您运输,请选择一家正规的货运代理公司,该公司可以提供交货和退货保证,以确保您的利益不会受到最大程度的损害。


  通常,在选择快递方式时,请务必权衡交易中的风险和成本,并选择能够尽可能实时提供货物跟踪信息查询的快递公司。


  2.有效沟通


  ●如果延误了包裹,请及时通知买家,以解释包裹未能在预期时间内到达的原因并获得买家的理解。


  ●如果包裹是由于未付关税而被扣留的,请及时通知买方,并在产品说明中注明您已指明买方的纳税义务。 不妨建议此时分给买方一些关税,让买方为您的诚意高分。


  ●如果由于没有人签名而将包裹暂时存放在邮局中,请立即提醒买家找到邮局留下的便条,并在有效期内领取。


  ●处理买家对未及时收到的商品的询问,以便买家能体谅您的周到服务。


  ●在交易过程中,与买方保持有效的沟通不仅将使交易成功完成,还将给买方带来第二次机会

总之,与买家多沟通,服务到位自然一切都好说。

速卖通刷单请联系梵云智象



       梵云科技致力于成为国内一流的、专业化、个性化的外贸商家服务商,有丰富的外贸平台(速卖通,eBay,亚马逊)刷单运营经验,服务对象遍布全国各地,为商家提升信誉,提升好评率,提升产品销量,提升产品曝光,提升店铺的综合权重,全程一对一,客户满意度100%,客户的好评是对我们服务最好的肯定。



关注我们

梵云智象

Fan Yun Zhi Xiang

客服中心
联系方式
15375881688
- 智象阿基
- 智象怪怪
- 智象小码哥
关注我们